真情服務(wù)廣大市民乘客
為進(jìn)一步提升杭州公交服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公交營運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)指揮能力，推進(jìn)“公交服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)的深入開展，公交集團(tuán)在原有“新動(dòng)號(hào)”流動(dòng)服務(wù)車設(shè)計(jì)理念的基礎(chǔ)上，經(jīng)過一個(gè)多月的精心策劃、設(shè)計(jì)和改造，近日，集導(dǎo)乘咨詢、出行信息查詢、意見建議征集、IC卡充值（辦理）、運(yùn)營應(yīng)急指揮等全方位服務(wù)功能于一體的公交“新動(dòng)號(hào)”流動(dòng)服務(wù)（指揮）車，將于10月23日全新亮相，并正式投入使用。
2007年11月，杭州公交集團(tuán)首推集便民服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮等功能的“新動(dòng)號(hào)”流動(dòng)服務(wù)車，通過定期進(jìn)社區(qū)、街道、企事業(yè)單位等形式，主動(dòng)“上門”服務(wù)，為市民乘客提供IC卡充值、公共自行車卡辦理、服務(wù)咨詢、意見建議征求等各類便民服務(wù)項(xiàng)目。三年多來，累計(jì)進(jìn)社區(qū)服務(wù)160余次，服務(wù)市民乘客11000余人次，得到了市民乘客的歡迎與好評(píng)。同時(shí)，每逢重大客運(yùn)活動(dòng)期間，“新動(dòng)號(hào)”流動(dòng)服務(wù)車又成為“移動(dòng)的指揮部”，擔(dān)負(fù)起公交營運(yùn)應(yīng)急保障指揮功能，為方便市民乘客出行發(fā)揮了積極的作用。為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，杭州公交集團(tuán)按照高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高科技要求，重新購置了新車，并根據(jù)實(shí)際需求自行對(duì)車輛進(jìn)行全面改造，配置了液晶電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)、辦公自動(dòng)化、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、出行信息查詢系統(tǒng)無線通訊等設(shè)施設(shè)備，并精心挑選優(yōu)秀的司機(jī)和導(dǎo)乘員作為“新動(dòng)號(hào)”隨車服務(wù)人員，為市民乘客提供更貼心、更周到、更便捷的公交服務(wù)。
這次全新啟用的“新動(dòng)號(hào)”流動(dòng)服務(wù)（指揮）車，具備運(yùn)營調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)指揮、營運(yùn)服務(wù)對(duì)外宣傳、公交出行信息查詢和提供公交延伸服務(wù)等功能，具體有：
1、調(diào)度指揮功能?！靶聞?dòng)號(hào)”流動(dòng)服務(wù)（指揮）車通過車載設(shè)施設(shè)備和無線通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控等信息技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)道路（路口）、公交車輛、公交停車場(chǎng)、公交中心站、快速公交站臺(tái)、公共自行車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及DIMS調(diào)度系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，建立公交“6+1”模式的指揮調(diào)度系統(tǒng)。同時(shí)，“新動(dòng)號(hào)”流動(dòng)服務(wù)（指揮）車還設(shè)置了有線、無線、3G網(wǎng)絡(luò)，可以根據(jù)各種不同的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境條件連接網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)，并配備了無線對(duì)講機(jī)、虛擬網(wǎng)電話等設(shè)備，進(jìn)一步提高公交運(yùn)營調(diào)度指揮能力。
2、對(duì)外宣傳功能。“新動(dòng)號(hào)”流動(dòng)服務(wù)（指揮）車上安裝了LED液晶顯示屏和對(duì)外廣播系統(tǒng)，可以根據(jù)實(shí)際需要，實(shí)時(shí)播放公交線路信息、公交服務(wù)舉措等內(nèi)容，為大型客運(yùn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳和指揮工作的有效開展提供了方便。
3、信息查詢功能。“新動(dòng)號(hào)”流動(dòng)服務(wù)（指揮）車可通過車載網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與公交出行信息實(shí)時(shí)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)公交線路、站點(diǎn)、換乘信息和公共自行車服務(wù)點(diǎn)的CIS（電子地圖）查詢，以及公共自行車服務(wù)點(diǎn)鎖止器空滿位情況、公交IC卡發(fā)售和充值點(diǎn)等信息的查詢，方便市民乘客掌握出行信息。
4、服務(wù)延伸功能?！靶聞?dòng)號(hào)”流動(dòng)服務(wù)（指揮）車配置了辦公、交流區(qū)域，可以實(shí)現(xiàn)在車內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)辦公，并能夠與市民乘客進(jìn)行意見建議的征集和面對(duì)面互動(dòng)交流。同時(shí)，車上還設(shè)有一個(gè)公共服務(wù)窗口，可以為市民乘客提供導(dǎo)乘咨詢、IC卡充值（辦理）等服務(wù)內(nèi)容，使其成為便民、利民、惠民的服務(wù)平臺(tái)，提高了服務(wù)效率，方便了市民乘客，也促進(jìn)了公交服務(wù)品質(zhì)的提升。
