10月13日，由中共中央宣傳部、中央文明辦、總政治部、全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央、全國(guó)婦聯(lián)舉辦的第五屆全國(guó)道德模范評(píng)選表彰活動(dòng)在北京人民大會(huì)堂隆重召開，中共中央政治局常委、中央書記處書記、中央文明委主任劉云山同志出席表彰活動(dòng)。杭州公交集團(tuán)28路司機(jī)孔勝東榮獲第五屆全國(guó)道德模范并在京受表彰；獲此殊榮這在杭州公交尚屬首次；同時(shí)也是我省唯一獲全國(guó)助人為樂(lè)模范受表彰個(gè)人。
10月14日下午，市文明辦副主任康志友、公交集團(tuán)黨委副書記俞磊等領(lǐng)導(dǎo)一行親自前往蕭山機(jī)場(chǎng)，歡迎全國(guó)道德模范孔勝東載譽(yù)歸來(lái)。
今年上半年，孔勝東同志光榮地被推薦為全國(guó)道德模范候選人，他憑著對(duì)工作無(wú)比熱愛，對(duì)事業(yè)執(zhí)著追求，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。但用他自己的話說(shuō)：他只是做了一些應(yīng)該做的事情。
29年前，孔勝東響應(yīng)團(tuán)省委發(fā)出“振團(tuán)威、樹新風(fēng)，為社會(huì)風(fēng)氣根本好轉(zhuǎn)作貢獻(xiàn)”的號(hào)召，利用自己的自行車修理技術(shù)在中山北路自己家門口豎起了“共青團(tuán)員義務(wù)修理自行車”大紅招牌，每到星期六晚上，無(wú)論是寒冬臘月，還是炎炎夏日，無(wú)論是刮風(fēng)下雨，還是冰雪天氣，他都會(huì)準(zhǔn)時(shí)在那里為市民群眾免費(fèi)修理自行車。義務(wù)修車的牌子從“共青團(tuán)員義務(wù)修理自行車”、“共產(chǎn)黨員義務(wù)修車點(diǎn)”，到現(xiàn)在的“公交孔勝東志愿服務(wù)隊(duì)”，為此，孔勝東時(shí)常提醒自己：“為民眾的承諾不能失信，為民眾的服務(wù)不能斷線”，因?yàn)樗耄簬椭欣щy的群眾，是作為一名共產(chǎn)黨員義不容辭的責(zé)任，他會(huì)一直堅(jiān)持下去。
同時(shí)，孔勝東作為一名公交司機(jī)，直接面對(duì)的是來(lái)自五湖四海的乘客，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接反映了一個(gè)城市的文明程度，影響著公交的企業(yè)形象。他認(rèn)為：“在外國(guó)人面前，他代表中國(guó)；在中國(guó)人面前，他代表杭州；在杭州人面前，他代表公交?！彼冀K堅(jiān)持“熱心、誠(chéng)心、真心、愛心、耐心”的“五心”服務(wù)宗旨，努力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做到關(guān)門之前看一看，趕來(lái)乘客等一等，行走不便乘客扶一扶，外地乘客問(wèn)一問(wèn)。實(shí)行老年乘客特殊服務(wù)，小孩乘客照顧服務(wù)，病殘乘客周到服務(wù)，外地乘客耐心服務(wù)，贏得了乘客的一致好評(píng)。為更好地服務(wù)乘客，他還在車廂內(nèi)提供藥包、雨傘、報(bào)紙等，供乘客免費(fèi)使用。
二十多年來(lái)，他成了家，有了孩子，當(dāng)了司機(jī)，工作越來(lái)越忙，生活的擔(dān)子越來(lái)越重，但他愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神沒(méi)有變，助人為樂(lè)、為民服務(wù)的承諾沒(méi)有變，他用自己執(zhí)著的堅(jiān)持和承諾，感動(dòng)了社會(huì)、感動(dòng)了群眾。
