1、服務(wù)品質(zhì)顯著提升。圍繞“品質(zhì)公交”，以客運(yùn)保障為核心，強(qiáng)化民生理念，改善出行條件，優(yōu)化線路網(wǎng)絡(luò)，全年新辟線路15條，優(yōu)化調(diào)整32條，延長服務(wù)時間20條，完成客運(yùn)量14.10億人次，折標(biāo)總駛里程6.84億公里。實施對1000座候車亭、1645座站牌的提升改造，在229條線路推行中英文雙語報站，更新雙語站牌14153塊，峰會期間開通接駁服務(wù)線4條。充分利用“兩微一網(wǎng)一電”，加強(qiáng)服務(wù)溝通，全年發(fā)布信息9219條，受理各類“三來件”53.31萬件，有責(zé)服務(wù)投訴率小于0.75次/百萬人次，處理完結(jié)率達(dá)到100％。辦理省、市人大代表，政協(xié)委員議案、提案共54件，辦結(jié)率、反饋率、滿意率均達(dá)到100％。

2、安全生產(chǎn)成效明顯。深化“平安公交”建設(shè)，積極開展以G20峰會保障為重點的專項整治，落實主體責(zé)任，完善應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。精心組織市直機(jī)關(guān)公務(wù)人員擔(dān)任隨車安全員工作，平安巡防隊伍實施“逢疑必問，逢液必查，逢物必檢”，有效防范了安防、維穩(wěn)、反恐事件的發(fā)生。繼續(xù)深化“人行橫道禮讓”，禮讓意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

3、機(jī)務(wù)保障持續(xù)改善。推進(jìn)“綠色公交”創(chuàng)建，全年報廢公交車942輛，新增(更新)公交車1109輛，主城區(qū)除快速公交車輛外，清潔能源、節(jié)能與新能源車輛達(dá)到100%。車輛在線檢測得到推廣應(yīng)用。

4、信息技術(shù)持續(xù)推進(jìn)。圍繞“智慧公交”及G20峰會保障要求，146個中心（首末）站實現(xiàn)安防監(jiān)控全覆蓋。調(diào)度信息管理系統(tǒng)、行車安全管理系統(tǒng)、公交APP移動服務(wù)平臺及100塊新型電子站牌投入試運(yùn)行。與支付寶公司合作，在國內(nèi)率先實現(xiàn)公交車移動支付，成為G20峰會宣傳元素亮相國際舞臺。

5、公共自行車服務(wù)水平持續(xù)提升。全面落實G20峰會保障任務(wù)。完成103個服務(wù)亭棚及8840個鎖止器翻新、2萬輛自行車鋁合金車筐置換、370個服務(wù)點雙語提示改造。圓滿完成阿根廷總統(tǒng)夫婦騎行“小紅車”晨游西湖服務(wù)。全年新增（更新）自行車1萬輛，新增（擴(kuò)容）服務(wù)點180個，服務(wù)點總數(shù)達(dá)到3737處，實現(xiàn)租用量1.15億人次。完成運(yùn)營管理系統(tǒng)、服務(wù)熱線升級改造，推出掃碼租車和雙語坐席，加大微信客服，開展進(jìn)社區(qū)服務(wù)。成功發(fā)起并承辦“中國城市公共自行車工作委員會”成立大會，會議發(fā)布了《杭州宣言》，杭州公共自行車國際知名度再度提高，被評為“2016杭州生活品質(zhì)年度活動”及“杭州服務(wù)名牌”。此外，金通科技公司不斷開拓創(chuàng)新，已為武漢等198個城市及區(qū)域建設(shè)公共自行車系統(tǒng)。

6、改革改制實現(xiàn)新的突破。深化企業(yè)改革，順利完成公交置業(yè)、公交餐飲4家公司組建。完成公共自行車公司增資、玉龍水廠改制。金通科技完成“新三板”掛牌后的首次增發(fā)，進(jìn)入“創(chuàng)新層”，并取得國家高新企業(yè)資質(zhì)。投資梳理深入實施，完成公交旅行社等5家企業(yè)的清算注銷，落實“中潤系”破產(chǎn)重整后續(xù)工作。加強(qiáng)人力資源管理，按照“精簡高效”，優(yōu)化隊伍建設(shè)，全年招收司機(jī)998名，通過“機(jī)器換人、機(jī)制逼人”，減少勞務(wù)派遣人員175人。

7、場站投資建設(shè)步伐加快。全年完成場站建設(shè)投資7.01億元，征地拆遷133畝，交地76畝，新增場站面積1.28萬平方米。甬江路等3個首末站和快速公交5、7號線交付使用，雙浦中心站等5個項目開工建設(shè)，汽車西站樞紐站等3個項目完成交地，北大橋項目落實控規(guī)調(diào)整，阮家橋停?；毓こ踢M(jìn)入收尾，并投入資金770余萬元，對151個中心站實施美化提升。

8、黨建精神文明取得良好業(yè)績。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和十八屆六中全會以及習(xí)近平總書記在全國國有企業(yè)黨的建設(shè)工作會議上的重要講話精神，堅持從嚴(yán)治黨，扎實開展“兩學(xué)一做”、“三嚴(yán)三實”專題教育、爭做“五星黨員”、“黨員固定活動日”等活動；深化企業(yè)“六杯賽”活動，組織開展“保障G20 ，城投當(dāng)先鋒”萬名黨團(tuán)員志愿服務(wù)活動。全年涌現(xiàn)各類好人好事達(dá)5747人次；創(chuàng)辦《杭州公交》期刊，舉辦“迎G20當(dāng)好東道主，展現(xiàn)公交最美形象”勞動競賽、第三屆職工文化節(jié)、中國城市公交第二屆攝影展等活動。

2017年，隨著全面建成小康社會目標(biāo)任務(wù)的落實，新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)活力的增強(qiáng)，給城市公交企業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。杭州公交將繼續(xù)深入實施“十三五”發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)結(jié)構(gòu)、補(bǔ)短板、重創(chuàng)新、強(qiáng)管理，以公交+互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用為支撐，積極打造與其他交通工具“競合式”出行服務(wù)體系，建立集約化產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺，形成“一業(yè)為主、多元并舉”的現(xiàn)代公交企業(yè)發(fā)展新格局，重點做好以下八個方面：

1、進(jìn)一步提升運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)。全年新辟線路10條，優(yōu)化調(diào)整線路20條；從健全標(biāo)準(zhǔn)，提高員工服務(wù)素質(zhì)入手，鞏固提升人行橫道禮讓、排隊上車等服務(wù)品牌；繼續(xù)深化“走進(jìn)公交”活動，深入開展行風(fēng)監(jiān)督，深化服務(wù)熱線建設(shè)，杜絕重大上報上臺事件發(fā)生。提案、議案辦結(jié)率、反饋率、滿意率達(dá)到100%。

2、進(jìn)一步加快信息技術(shù)應(yīng)用。從提高出行便捷性入手，推進(jìn)“智慧公交”建設(shè)。加快調(diào)度信息系統(tǒng)的應(yīng)用，APP服務(wù)平臺升級。完成調(diào)度指揮中心建設(shè)，大數(shù)據(jù)平臺的構(gòu)建以及移動支付等多種支付方式的推廣應(yīng)用。

3、進(jìn)一步提升車輛環(huán)保品質(zhì)。繼續(xù)按照“美麗杭州”的建設(shè)要求，努力打造“綠色公交”體系。加大新能源車輛推廣應(yīng)用，全年計劃新增（更新）公交車424輛，杭州主城區(qū)、蕭山區(qū)、余杭區(qū)清潔能源、節(jié)能與新能源車輛達(dá)到80%；緊貼客運(yùn)需求，加大車型型譜結(jié)構(gòu)的調(diào)整；通過市場機(jī)制，建立優(yōu)質(zhì)高效的維修保障體系，加大車輛檢測技術(shù)應(yīng)用，提高維修的精準(zhǔn)性和及時性。

4、繼續(xù)深化出租集團(tuán)改革。加快推進(jìn)與客旅公司的吸收合并以及“中潤系”后期處置，依托互聯(lián)網(wǎng)約租車服務(wù)平臺，“浴火重生”，搶占市場，提質(zhì)增效，力爭成為杭州出租車行業(yè)改革發(fā)展的標(biāo)桿。

5、進(jìn)一步優(yōu)化公共自行車服務(wù)。始終堅持公益性定位，市場化運(yùn)作。全年新增（更新）公共自行車1萬輛，新增（擴(kuò)容）公共自行車服務(wù)點120處；充分利用信息新技術(shù)，積極應(yīng)對“共享經(jīng)濟(jì)”、“互聯(lián)網(wǎng)單車”挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，推進(jìn)信譽(yù)服務(wù)、志愿者服務(wù)體系建設(shè)；加大技術(shù)創(chuàng)新，繼續(xù)完善大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提高數(shù)據(jù)分析及精細(xì)化管理能力，提高運(yùn)營效率，著力解決還車難問題；充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，加快“麥當(dāng)勞甜品站”等商業(yè)化模式推廣，確保“杭州模式”健康持續(xù)發(fā)展。

6、加大場站設(shè)施投資。要圍繞客運(yùn)需求，加快項目的全面推進(jìn)。重點確保龍?zhí)堵返?個項目的開工，確保花蔣路等6個項目的續(xù)建，確保轉(zhuǎn)塘樞紐站等6個項目的完工，確保阮家橋停?；氐?個場站的竣工驗收，確保金匯北路等15個項目前期工作的推進(jìn)。完成征地80畝，交地60畝，完成投資7.15億元，新增場站面積11.4萬平方米。

7、加大開發(fā)和經(jīng)營項目投資。以市場為導(dǎo)向，克難攻堅，確保北大橋地塊開工，完成紹興路地塊等3個開發(fā)項目批復(fù)，落實華豐綜合體等土地控規(guī)調(diào)整。不斷提升場站建設(shè)水平，注重功能配套，更好地滿足客運(yùn)服務(wù)提質(zhì)增效以及集團(tuán)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的需求。完成調(diào)度指揮中心及停車場安防系統(tǒng)、移動支付平臺等建設(shè)，通過機(jī)器換人、系統(tǒng)替人，提高企業(yè)經(jīng)營管理效率與效益。

8、優(yōu)化突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制。完善應(yīng)急預(yù)案，定期開展實戰(zhàn)性應(yīng)急演練，提高安全處置能力。建立以業(yè)主為主體的兼職消防和應(yīng)急處置隊伍，定期訓(xùn)練。繼續(xù)強(qiáng)化內(nèi)保安全及風(fēng)險防控，完善預(yù)警防控手段。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，強(qiáng)化責(zé)任，完善制度，加大軟硬件升級和設(shè)施配置，強(qiáng)化日常維護(hù)和監(jiān)控，確保網(wǎng)絡(luò)安全。