配合近期地鐵3、4、10號(hào)線的開(kāi)通，杭州公交推出了一批又一批的地鐵接駁線路，以乘客接駁需求為出發(fā)點(diǎn)，大力發(fā)展“短、頻、快”的靈活出行公交線。公交不只是串連市民的職與住，而是心系市民的每一次出行。今天是1909M路開(kāi)通首日，公交小靈通的身影依舊出現(xiàn)在市民身邊，用溫度換取群眾的滿意度，讓幸福感跟隨出行“加速度”圍繞杭城市民。
這幾天，麓云苑的居民們中的公交小靈通線上溝通群特別熱鬧——原來(lái)是因?yàn)榍靶┤兆訛榇蠹医榻B的1909M路在今天正式開(kāi)通，居民們得知這個(gè)消息后都在為杭州公交點(diǎn)贊。公交小靈通作為杭州公交的服務(wù)新機(jī)制，已從去年7月推行至今，旨在構(gòu)建公交運(yùn)營(yíng)信息歸集的全鏈條體系，完善運(yùn)營(yíng)溝通，增強(qiáng)公交出行獲得感、幸福感和安全感。
今天是1909M路的開(kāi)通首日，他們?cè)俅巫哌M(jìn)社區(qū)，通過(guò)面對(duì)面宣傳、掃碼入群等方式，拉近與市民的距離，建立快速便捷的溝通橋梁，打通公交服務(wù)“最后一公里”。出門想要乘車的老奶奶不知道該怎么去公交站，公交小靈通立馬上前指引：“就在家門口，走出去就看得到招呼站，公交車開(kāi)過(guò)來(lái)的時(shí)候招招手就行了，很方便的！”公交小靈通還告訴居民如何實(shí)時(shí)查看車輛的到站信息，手把手教會(huì)他們?nèi)绾问褂煤贾莨籄PP。公交小靈通還積極向還不太熟悉1909M路的居民宣傳。他們帶著印有交流群二維碼的宣傳資料投入小區(qū)居民的信箱，或是面對(duì)面為居民介紹線路走向及途經(jīng)地點(diǎn)，并邀請(qǐng)他們加入群聊為1909M路獻(xiàn)言獻(xiàn)策。公交小靈通用一樁樁“最重要的小事”流淌出杭州公交的溫情相伴，用親民服務(wù)、人文關(guān)懷贏得市民的認(rèn)可和好評(píng)。
杭州公交集團(tuán)為配合本次地鐵三線齊發(fā)，對(duì)近期新辟或優(yōu)化的23條線路，共計(jì)出派137名公交小靈通，建立26個(gè)乘客微信交流群，發(fā)放2100份宣傳資料，對(duì)3000余名市民乘客做客流調(diào)查，收集125條意見(jiàn)和建議。不僅僅是前文所提的1909M路，每一條線路其實(shí)都有公交小靈通的全方位參與。從前期的線下實(shí)地考察、座談會(huì)調(diào)研，到線上微信群的實(shí)時(shí)交流以了解市民的出行需求，再到開(kāi)通前的大力宣傳，最后在開(kāi)通后跟進(jìn)后續(xù)意見(jiàn)及建議，公交小靈通在大數(shù)據(jù)智能時(shí)代下實(shí)現(xiàn)了更有溫度、更人性化的溝通與互動(dòng)。
在與市民的交流過(guò)程中，公交小靈通一直仔細(xì)傾聽(tīng)訴求，整理匯總好后做好優(yōu)化方案，目前已經(jīng)將群眾的建議落實(shí)而進(jìn)行調(diào)整的線路就有不少。1911M和1912M的早高峰服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)，其中1912M路開(kāi)通僅4天就延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間，創(chuàng)造了新開(kāi)線路延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間最快記錄。1909M將原先計(jì)劃的接駁同協(xié)路地鐵站，調(diào)整為接駁就近的華豐路地鐵站，在走訪過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)了花盛酈城這個(gè)“交通孤島”，最終的線路設(shè)計(jì)也經(jīng)過(guò)了該小區(qū)。1908M路最早計(jì)劃從青城路始發(fā)，沿線經(jīng)過(guò)丁橋路、大農(nóng)港路和丁城路，但這樣只是單一地連接了小區(qū)、醫(yī)院與地鐵站。在聽(tīng)取沿線居民的建議以后，1908M路的始發(fā)站調(diào)整到了丁橋中醫(yī)院內(nèi)部，并連接了龍湖丁橋天街以滿足購(gòu)物休閑這一需求，更快速地將乘客送至地鐵桃花湖公園站和地鐵同協(xié)路站，成為名副其實(shí)的“多面手”。
今后，公交小靈通將繼續(xù)深入社區(qū)，聆聽(tīng)群眾的心聲，拓寬公交服務(wù)的廣度與深度，讓這份“金名片”將杭州打造成一座善于傾聽(tīng)、知冷知暖的城市，開(kāi)啟杭州公交幸福新時(shí)代！
