為進(jìn)一步加強(qiáng)地面公交與軌道交通網(wǎng)絡(luò)的對接融合，主動適應(yīng)地鐵時代下市民通勤模式的變化，圍繞省、市政府新一輪治堵工作任務(wù)的推進(jìn)，經(jīng)研究，在現(xiàn)有社區(qū)微公交、地鐵接駁支線基礎(chǔ)上，將地鐵與地面交通的接駁從單一化向多元化改變的升級，集團(tuán)于6月1日起推出“心動巴士”服務(wù)，具體如下：
一、定義
“心動巴士”，是指由杭州市公交集團(tuán)推出的一項通勤包車服務(wù)，其服務(wù)對象是距離地鐵站1公里以上，15公里以下的企事業(yè)單位。由企事業(yè)單位根據(jù)自身的實際需求，向公交集團(tuán)定制地鐵站至單位的通勤班車。
二、服務(wù)口號
心動巴士，擺渡一下，馬上到家
三、“心動巴士”具體服務(wù)
1、由公交集團(tuán)負(fù)責(zé)，根據(jù)企事業(yè)單位的需求（包含上下班時間、地點、需到達(dá)的地鐵站、人數(shù)），統(tǒng)籌安排車輛，在指定時間到達(dá)指定地點，接送員工。在命名方面，可以根據(jù)公司的名稱，將該線路命名為“××家的心動巴士”（如華為家的心動巴士、華數(shù)家的心動巴士），并在上客點設(shè)立專屬的站牌。
2、服務(wù)模式
模式一：由公司全額承擔(dān)“心動巴士”服務(wù)費用，公司員工憑工作證或其他認(rèn)證方式乘車。
模式二：公司承擔(dān)部分“心動巴士”服務(wù)費用，公司員工乘坐“心動巴士”時，按常規(guī)公交的收費模式采取投幣、刷公交IC卡、銀聯(lián)卡、手機(jī)pay或支付寶（票價不高于3元，刷公交優(yōu)惠IC卡不高于1.5元。同時，公交集團(tuán)將積極與銀聯(lián)進(jìn)行溝通，推出刷銀聯(lián)卡1分錢坐“心動巴士”等類似活動，相當(dāng)于員工乘車零支付）乘車。
模式三：公司承擔(dān)部分“心動巴士”服務(wù)費用，公司員工乘坐“心動巴士”時，按常規(guī)公交的收費模式采取投幣、刷公交IC卡、銀聯(lián)卡、手機(jī)pay或支付寶（票價不高于3元，刷公交優(yōu)惠IC卡不高于1.5元。同時，公交集團(tuán)將積極與銀聯(lián)進(jìn)行溝通，推出刷銀聯(lián)卡1分錢坐“ 心動巴士”等類似活動，相當(dāng)于員工乘車零支付）乘車，但允許公交集團(tuán)在地鐵站接待其他同行乘客拼車。
3、定價標(biāo)準(zhǔn)
（1）線路長度在5公里以下的，20座以下車輛150元/趟次，20座以上車輛250元/趟次；線路長度在5-10公里的，20座以下車輛200元/趟次，20座以上車輛350元/趟次；線路長度在10-15公里的，20座以下車輛250元/趟次，20座以上車輛450元/趟次。
（2）選擇模式二的，公司承擔(dān)費用在模式一基礎(chǔ)上享受85折折扣；選擇模式三的，公司承擔(dān)費用在模式一基礎(chǔ)上享受75折折扣。
（3）以上定價為基礎(chǔ)定價，公交集團(tuán)將根據(jù)實際情況推出優(yōu)惠舉措，鼓勵廣大企事業(yè)單位選擇該項目。
四、訂購方式
1、微信預(yù)定。點擊“杭州公交”微信公眾號底部菜單欄中的“心動巴士”欄目，在跳轉(zhuǎn)的頁面中根據(jù)提示進(jìn)行操作。
2、電話預(yù)定。撥打“心動巴士”服務(wù)熱線（400-6666-958）、杭州公交服務(wù)熱線（85191122），根據(jù)語音提示進(jìn)入“心動巴士”預(yù)約專席。
3、業(yè)務(wù)銷售員預(yù)定。由各運營公司包車管理員及巴士傳媒公司營銷人員向各企事業(yè)單位推廣“心動巴士”。
五、相關(guān)要求
1、由客運部負(fù)責(zé)“心動巴士”項目的總協(xié)調(diào)、總策劃，巴士傳媒公司負(fù)責(zé)“心動巴士”項目的推廣計劃、營銷計劃。
2、“心動巴士”400服務(wù)熱線及“心動巴士”微信端后臺中的意向客戶信息，由巴士傳媒公司落實專人負(fù)責(zé)，在2小時內(nèi)將客戶的具體要求（包括公司名稱、地址、接駁地鐵站名稱、人數(shù)、時間等）告知客運部。由客運部負(fù)責(zé)，根據(jù)區(qū)域?qū)⒖蛻粜枨筠D(zhuǎn)交相關(guān)運營公司，由運營公司負(fù)責(zé)繼續(xù)跟進(jìn)。巴士傳媒公司營銷人員在日常營銷工作中獲取的意向客戶信息，也按上述規(guī)則執(zhí)行。
3、杭州公交服務(wù)熱線的“心動巴士”專席中的意向客戶信息，由客運部落實專人負(fù)責(zé)，并根據(jù)區(qū)域?qū)⒖蛻粜枨筠D(zhuǎn)交相關(guān)運營公司，由運營公司負(fù)責(zé)繼續(xù)跟進(jìn)。
4、各運營公司的包車業(yè)務(wù)員獲取的意向信息，由各運營公司自行跟進(jìn)。
5、各運營單位接到客戶需求后，要在1個工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系。在達(dá)成心動巴士線路意向后，需及時將線路的概況上報客運部。
6、由客運部負(fù)責(zé)，在每天17時前收集從各個渠道獲得的“心動巴士”預(yù)訂信息，并詳細(xì)登記在冊（詳見附件）。
特此通知。
附件：“心動巴士”信息登記表
杭州市公共交通集團(tuán)有限公司
2018年6月4日
附件：
“心動巴士”信息登記表
序號 | 公司名稱 | 公司地址 | 接駁地鐵站 | 車輛數(shù) | 具體發(fā)車時間 | 聯(lián)系人及電話 | 獲取時間 | 負(fù)責(zé)跟進(jìn) 運營公司 | 信息來源 | 目前狀態(tài) |
