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為使我們能及時解決網(wǎng)友反映的有關(guān)公交問題，更好地為廣大市民服務(wù)，希望廣大網(wǎng)友自覺遵守本站留言板的管理規(guī)定，發(fā)布與公交有關(guān)的話題，并注意語言文明。如果發(fā)現(xiàn)有跟我公司無關(guān)或者出現(xiàn)不文明用語的信息，將作刪除處理，必要時將轉(zhuǎn)交司法機關(guān)查處。謝謝各位網(wǎng)友的配合支持！

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序號	時間	標題	網(wǎng)名	處理情況	詳細信息
211	2024 / 09 / 21	感谢司机	老张	已处理	點擊查看本人在乘坐522路公交車時，在張家西南下車，拉下了一個袋子。連忙感到底站塘子堰，沒找到公交車。幸虧遇到了，2024年9月21日，下午三點從塘子堰出發(fā)的，牌照浙A06063D的公交車師傅，告知我坐的那輛公交車已經(jīng)下班，到達了長河公交總站。特別感謝浙A06063D的公交車師傅，怕我不知道總站的位置，還耐心告知了我兩遍。最終我在長河總站找打了遺失的袋子。也感謝長河總站的工作人員的指引和那位下班的公交車司機給我保管著袋子。您好，您反映的情況我司已受理，核實后在五個工作日內(nèi)給您回復(fù)。
212	2024 / 09 / 21	建议323B路周末和节假日末班车延长时间	钱江之光	已处理	點擊查看 323B路末班車19點40結(jié)束太早了，建議323B路周末和節(jié)假日末班車延長時間您好，您反映的情況我司已受理，核實后在五個工作日內(nèi)給您回復(fù)。
213	2024 / 09 / 21	瞎折腾拆分线路	阿久	已处理	點擊查看 87路節(jié)假日拆分為北、西、南三段，真是吃了空，這三條線路互有重疊，意義在哪里？我建議把西湖外環(huán)線和西湖內(nèi)環(huán)線，各拆分為東南西北四條線，分別交給各個分公司來運營，豈不是美滋滋？您好，9月22日至11月20日，滿覺隴村將舉辦“滿覺隴賞桂非遺集市”活動，為確?；顒禹樌_展，在此期間的雙休日、節(jié)假日，滿覺隴路（上滿覺隴-雙峰路）段將實行交通管制，涉及87路需調(diào)整走向。9月22日起，87路線路走向調(diào)整為：黃龍公交站始發(fā)（上行），循原線至滿覺隴路，雙向經(jīng)虎跑路、蓮花峰路、九曜山隧道、蓮花峰路、玉皇山路后再循原線至三廊廟。撤銷：赤山埠、蘇堤（下行）、長橋、絲綢博物館（上行）4對（只）?？空?。增設(shè)：動物園東（上行）、動物園（下行）、九曜山3對（只）?？空?。另9月22日至11月20日期間的雙休、節(jié)假日，87路按北線、南線、西線三段運營，87北線起訖點黃龍公交站-石屋洞，?？空军c：杭大路（下行）、黃龍洞、浙大附中、曙光公寓、植物園（玉泉）、洪春橋、黃泥嶺、茅家埠、浙江賓館、雙峰，首末班時間：黃龍公交站為7:15-18:00、石屋洞為7:45-18:35；87南線起訖點三廊廟-石屋洞，?？空军c：復(fù)興路紫花路口、美政橋、海月橋、小井頭、水澄橋、八卦田、施家山、南觀音洞（下行）、玉皇飛云、九曜山、動物園（下行）、動物園東（上行）、四眼井。首末班時間：三廊廟為7:00-18:00、石屋洞為7:35-18:40；87西線起訖點黃龍公交站-楊梅嶺，停靠站點：杭大路（下行）、黃龍洞、浙大附中、曙光公寓、植物園（玉泉）、洪春橋、黃泥嶺、茅家埠、浙江賓館、雙峰、外雞籠山、南天竺、龍井寺、龍井茶室、茶博龍井館區(qū)、翁家山、煙霞洞，首末班時間：黃龍公交站為7:15-18:00、楊梅嶺為8:00-19:00。針對您的建議，后續(xù)公交集團將積極做好市民意見建議、客流數(shù)據(jù)、道路路況等相關(guān)信息的收集調(diào)查工作，根據(jù)實際情況，進一步優(yōu)化完善公交線路，方便市民出行。
214	2024 / 09 / 21	总经理信箱的意见反馈	换个角度想一想	已处理	點擊查看《關(guān)于杭州公交集團投訴事件的思考》杭州公交集團作為城市公共交通的重要承擔者，一直致力于為市民提供安全、便捷、舒適的出行服務(wù)。然而，近期出現(xiàn)了一起較為特殊的投訴事件，涉及一位使用“山本大佐”及“山本大佐運輸管理部”網(wǎng)名的投訴者。公共交通服務(wù)關(guān)乎市民的日常出行和生活質(zhì)量，杭州公交集團始終以高度的責任感和使命感，不斷優(yōu)化線路規(guī)劃、提升車輛設(shè)施、加強駕駛員培訓，努力滿足市民多樣化的出行需求。在面對大量的乘客反饋和建議時，公交集團積極響應(yīng)，以開放的態(tài)度接納各種合理的意見，不斷改進自身的服務(wù)質(zhì)量。但此次“山本大佐”的投訴行為引起了廣泛關(guān)注。暫且不論其特殊的網(wǎng)名選擇，僅從投訴本身來看，公交集團應(yīng)當以專業(yè)、公正的態(tài)度去處理每一個投訴案件。無論是對車輛準點率的質(zhì)疑、服務(wù)態(tài)度的不滿，還是對線路設(shè)置的建議，都應(yīng)該認真對待，進行深入的調(diào)查和分析。對于投訴者的特殊網(wǎng)名，我們也應(yīng)該從更理性的角度去看待。在網(wǎng)絡(luò)時代，人們的表達形式多種多樣，但這并不應(yīng)該影響到對問題本質(zhì)的關(guān)注。公交集團應(yīng)專注于解決投訴所反映出的實際問題，而不是被外在的形式所干擾。同時，這一事件也提醒我們，在公共服務(wù)領(lǐng)域，良好的溝通和互動至關(guān)重要。杭州公交集團可以進一步加強與市民的溝通渠道建設(shè)，通過多種方式及時了解乘客的需求和意見，提高服務(wù)的針對性和滿意度。也可以通過開展宣傳活動，讓市民更加了解公交集團的工作流程和努力方向，增強市民對公交服務(wù)的信任和支持。總之，杭州公交集團在面對各種挑戰(zhàn)和問題時，應(yīng)始終堅持以乘客為中心的服務(wù)理念，不斷提升自身的服務(wù)水平和管理能力。對于“山本大佐”的投訴事件，要以客觀、專業(yè)的態(tài)度去處理，從中吸取經(jīng)驗教訓，為打造更加優(yōu)質(zhì)的城市公共交通服務(wù)而努力。您好，非常感謝您對杭州公交的關(guān)注?？偨?jīng)理信箱是市民乘客向公交集團反映社情民意、建言獻策的重要平臺，針對市民乘客的留言我司均會認真核查，對于合理的意見建議會進行信息收悉。對于個別惡意留言，平臺管理人員也會進行刪選維護，確保健康的網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境。
215	2024 / 09 / 21	车辆噪音太大	车辆	已处理	點擊查看 K155路6-5894車輛，一個電車噪音比柴油車還大，開著跟拖拉機一樣，建議檢查一下電機有什么問題，盡快修復(fù)！您好，您反映的問題已報修，感謝您對公交的關(guān)注！
216	2024 / 09 / 20	印象里所有丁桥小蓝巴都是实行响应式停靠的吧	无限的天边	已处理	點擊查看 9月20日下午3:40 我在慶春廣場乘坐了88034往景芳的1600路站點還上來了另外一個司機兩個駕駛員都在聊天這個車全程報站器全程次都沒有響 1994路車號86336 往丁城路 9月20號晚上5:41華鶴街長睦路口沒有響應(yīng)式?？?5:56市中醫(yī)院丁橋院區(qū)南有乘客從前門下車 1995路車號86357 往丁城路 9月20日晚上7:30市中醫(yī)院丁橋院區(qū)南沒有響應(yīng)式?？?/div> 您好，您反映的情況我司已受理，核實后在五個工作日內(nèi)給您回復(fù)。
217	2024 / 09 / 20	275休息日孩儿巷下一站直接吴山广场不合理	Honoka	已处理	點擊查看因為往南的湖濱不給停，孩兒巷下一站直接到吳山廣場了？以前往浣沙路走，還停下井亭橋，現(xiàn)在不改道反而不方便了！去湖濱區(qū)域的怎么辦，回去湖濱有車，過來沒有！勝利劇院為什么不能停，那個we1314和7W平時停湖濱，休息日都改停勝利劇院，275為啥不能也這樣操作？為了讓丁橋人去湖濱坐地鐵??？下作！要求275增加延安路上站點，勝利劇院、飲馬井巷都能停一下！您好，隨著杭州地鐵的全面成網(wǎng)，杭州公交圍繞公交、地鐵錯位融合發(fā)展，以貼近群眾需求為導(dǎo)向，以提升出行便利性為主要目標，通過“減、優(yōu)、增’措施，重塑公交服務(wù)體系。以運營信息化大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，同時，通過精準分析公眾出行需求和規(guī)律，以需求響應(yīng)為導(dǎo)向，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，推出多樣化服務(wù)舉措，完善出行配套。線路的優(yōu)化調(diào)整，勢必會改變部分市民乘客原有的出行習慣，為此望市民乘客諒解。杭州公交也在不斷收集市民乘客的意見建議，積極做好客流、道路等調(diào)查，綜合分析、論證，科學、合理的優(yōu)化線網(wǎng)，方便市民出行。
218	2024 / 09 / 20	尽快实施8210前往火车东站及下沙区域的计划	翁公阻	已处理	點擊查看隨著國慶假期到來，火車東站增開列車，應(yīng)適時延遲火車東站公交末班（如31路、33路、43路、48路、93路、108路、335路、345路）、增加發(fā)班（8028路、8179路），新增連接城站火車站與火車東站之間的夜間公交（8210路）。之前關(guān)于8210調(diào)整的計劃應(yīng)盡快實施并完善！————連接城站與東站，并結(jié)合九和路停車場、艮北新城、下沙區(qū)域出行需求，優(yōu)化8210路，城站火車站-下沙公交停?；?，城站始發(fā)，循原線至新塘路，經(jīng)火車東站西公交樞紐、新塘路、新風路、環(huán)站南路、明月橋路、新塘路、紅普路、九和路、杭海路、下沙路、杭喬路、九沙大道、通盛路、德勝東路、德勝高架（杭喬路上、幸福南路下）、幸福南路、學林街、文淵路、松喬街、（文津路、學源街至學源街公交停車場響應(yīng)式?？浚?、文津北路、銀海街、通宇路至下沙公交停?；亍３蜂N：鳳起東路順福路口至紅艮弄之間站點；增設(shè)：景芳五區(qū)、新塘路嚴家路口、火車東站西、師姑兜、明月嘉苑二區(qū)、明月嘉苑一區(qū)、艮新嘉苑、蔡家庵、新塘路花卉路口、、李寧體育公園北、新塘路紅五月路口、地鐵九和路站、九和路九環(huán)路口、于家橋、牛田社區(qū)（往下沙）、牛田（往城站）、地鐵客運中心站D口（往下沙）、幸福南路學源街口、學林街海達南路口、學林街上沙路口、新沙家園、高沙社區(qū)、高沙、松喬街文淵北路口、松喬街元成路口、錦陽人力、松喬街文澤北路口、松喬街五洋路口、松下工業(yè)園、文津北路圍墾街口。您好，目前未收到國慶期間火車東站公交未班延遲通知，我司會為確保夜間杭州東站、杭州站兩大鐵路樞紐連接可達。市公交集團擬對8210路優(yōu)化調(diào)整，起訖點：下沙公交停保基地至城站火車站，線路走向：下沙公交停?；厥及l(fā)，循原線至杭喬路，經(jīng)九喬街、新塘路、明月橋路、環(huán)站南路、新風路后、新塘路后至火車東站西公交站內(nèi)折返，再經(jīng)新塘路后循原線至城站火車站；城站火車站始發(fā)，循原線至慶春東路，經(jīng)新塘路至火車東站西公交站內(nèi)折返，再經(jīng)新塘路、新風路、環(huán)站南路、明月橋路、新塘路、九喬街、杭喬路后循原線至下沙公交停?；?。4月30日至5月6日，市交通運輸管理服務(wù)中心公交軌道處在杭州交通信息網(wǎng)站對外公示8210路等線路擬優(yōu)化的方案。我司正在梳理相關(guān)意見建議，后續(xù)，將結(jié)合線網(wǎng)實際情況及居民提出的出行需求，綜合考慮優(yōu)化線路，方便市民出行。
219	2024 / 09 / 20	电车分公司科技信息科	电车分公司委员会文件	已处理	點擊查看你好吉利客車“空調(diào)”一點也不制冷呀。還不如“宇通客車”空調(diào)真的的是舒服?？照{(diào)開的很冷呀，吉利客車的空調(diào)真的不怎么好。老皂空調(diào)。永遠不會“制冷”效果呀?？照{(diào)真的太差了，，公交總公**買“這樣”車型。太無語了，您好，目前我司使用的車輛均符合國家對于城市公共交通客運車輛的規(guī)范性要求，車載空調(diào)使用規(guī)定車外溫度20度以上，車廂溫度28度（含）使用冷空調(diào)，經(jīng)了解：其空調(diào)達到設(shè)置好的溫度后會自動恒定狀態(tài)，由于每個人對溫度需求不同，可能沒有滿足反映人對車輛溫度的需求。針對反映情況，我司會在司機例會上加強司機宣教，要求司機運營過程中必須按規(guī)范使用空調(diào)，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。
220	2024 / 09 / 20	电车分公司职工食堂	电车分公司工会文件	已处理	點擊查看 nih “987輛新車”電子路牌尾牌顯示“線路編碼”就可以了， 987輛新車的電子路牌的顏色為“紅色電子路牌”號看。不會眼睛看好。跟總公司機務(wù)管理科“對接”一下。。哈哈您好，您的建議會反饋相關(guān)部門作為參考，感謝您對公交的關(guān)注！

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網(wǎng)站留言板管理規(guī)定

本網(wǎng)站所設(shè)立的留言窗口是杭州市公共交通集團有限公司受理所有乘客和網(wǎng)友投訴的重要窗口，也是聽取社會各界意見，接受乘客監(jiān)督，改善公交服務(wù)的重要渠道。對此，當您對杭州市公共交通集團有限公司及基層單位的經(jīng)營管理和一切生產(chǎn)服務(wù)活動有不同看法和建議時，您盡可通過這一信箱，表達自己的意見和看法。對您的一切投訴和意見，只要是真實合法的，我們將進行認真嚴肅地作出處理，并100%的給予回復(fù)。
為了對杭州公交集團，杭州公交網(wǎng)站以及全體員工負責，您所投訴內(nèi)容不得有違反道德、法律等內(nèi)容，不得進行人身攻擊，做到一事一投，并有明確投訴對象，證據(jù)確鑿；
為了對您的投訴負責，我們請您在填寫投訴時如實填寫本人真實姓名、聯(lián)系電話或其他聯(lián)系方式，以便我們在處理投訴時，及時向您反饋或作進一步的溝通和了解，對于沒有留下真實聯(lián)系資料的投訴，我們保留不回復(fù)的權(quán)利；
總經(jīng)理信箱在收到您的意見和投訴后，原則上在二個工作日內(nèi)進行回復(fù)，對于需要經(jīng)過調(diào)查了解等重要復(fù)雜情況的投訴，我們將通過調(diào)查了解，遞交有關(guān)部門處理之后，在五個工作日內(nèi)進行回復(fù)；
對于問訊、咨詢等，我們建議您通過公交服務(wù)熱線0571-85191122進行咨詢，那里將有專業(yè)人員給予您更加快速的回復(fù)；
有關(guān)違反道德、法律等內(nèi)容的在總經(jīng)理信箱中的留言，我們將進行刪除，同時刪除該用戶，如果涉及到侵權(quán)行為，我們保留起訴權(quán)；
我們對每一個意見和投訴的回復(fù)，都會認真的對待，并本著實事求是的原則，通過調(diào)查了解后進行處理，讓您滿意。

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