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為使我們能及時解決網(wǎng)友反映的有關(guān)公交問題，更好地為廣大市民服務，希望廣大網(wǎng)友自覺遵守本站留言板的管理規(guī)定，發(fā)布與公交有關(guān)的話題，并注意語言文明。如果發(fā)現(xiàn)有跟我公司無關(guān)或者出現(xiàn)不文明用語的信息，將作刪除處理，必要時將轉(zhuǎn)交司法機關(guān)查處。謝謝各位網(wǎng)友的配合支持！

我要寫信

序號	時間	標題	網(wǎng)名	處理情況	詳細信息
121	2024 / 09 / 30	针对总经理信箱网名管理加强建议	璟	已处理	點擊查看關(guān)于加強杭州公交集團總經(jīng)理信箱管理的建議尊敬的杭州公交集團領導：您好！近年來，杭州公交集團在提升城市公共交通服務質(zhì)量、保障市民出行等方面做出了諸多積極努力，成績有目共睹。然而，在集團運營管理的過程中，總經(jīng)理信箱這一溝通渠道出現(xiàn)了一些值得關(guān)注的現(xiàn)象，特此向您反饋并提出相關(guān)建議。自今年5月25日起，有一位名為“山本大佐”的用戶持續(xù)不斷地通過總經(jīng)理信箱進行投訴反映?？偨?jīng)理信箱作為集團與民眾溝通的重要橋梁，本應發(fā)揮積極有效的作用，但此類頻繁且可能存在異常的投訴行為，在一定程度上影響了信箱的正常運轉(zhuǎn)效率，也可能干擾到對其他真實、重要反饋信息的處理和關(guān)注。為了進一步優(yōu)化總經(jīng)理信箱的管理，提升其效能，建議建立一個特殊網(wǎng)名名單。具體實施方式如下：一、特殊網(wǎng)名名單的建立與篩選機制 1.?設立明確的入選標準 - 對于短期內(nèi)（如一個月內(nèi)）投訴次數(shù)異常頻繁（可設定具體次數(shù)閾值，例如超過一定合理次數(shù)，如10次以上）且投訴內(nèi)容缺乏實質(zhì)性依據(jù)或存在明顯不合理訴求的網(wǎng)名，納入初步考察范圍。 - 經(jīng)核實，若該網(wǎng)名的投訴行為存在故意擾亂正常工作秩序、惡意詆毀等不良意圖，將其正式列入特殊網(wǎng)名名單。 2.?建立審核團隊 - 組建由專業(yè)客服人員、相關(guān)業(yè)務部門負責人以及法務人員組成的審核小組?？头藛T負責對投訴內(nèi)容進行初步梳理和分類，業(yè)務部門負責人根據(jù)專業(yè)知識判斷投訴的合理性和真實性，法務人員則從法律合規(guī)角度提供意見，確保篩選過程公正、合法、合理。二、對特殊網(wǎng)名的管理措施 1.?限制投訴頻率 - 對于列入特殊網(wǎng)名名單的用戶，可適當限制其投訴頻率。例如，規(guī)定在一定時間段內(nèi)（如一周內(nèi)）只能提交一次投訴，避免其過度占用信箱資源。 2.?加強溝通與引導 - 在將用戶列入特殊網(wǎng)名名單前，通過郵件或電話等方式與其進行溝通，了解其投訴的真實意圖和訴求，同時向其說明集團對于投訴處理的原則和流程，引導其以合理、有效的方式反映問題。 - 若溝通后用戶的投訴行為有所改善，可考慮將其從特殊網(wǎng)名名單中移除。 3.?重點關(guān)注與處理 - 對于特殊網(wǎng)名提交的投訴，審核小組仍需進行認真對待，但可在處理流程上進行優(yōu)化。例如，先對投訴內(nèi)容進行快速評估，若屬于重復投訴或已明確處理過的問題，可直接向用戶回復處理結(jié)果；若涉及新的重要問題，則按照正常流程進行深入調(diào)查和處理。三、特殊網(wǎng)名名單的動態(tài)管理與定期評估 1.?動態(tài)更新機制 - 特殊網(wǎng)名名單應根據(jù)用戶的投訴行為變化進行動態(tài)調(diào)整。若用戶在一段時間內(nèi)（如三個月）表現(xiàn)良好，未再出現(xiàn)異常投訴行為，可將其從名單中刪除；反之，若有新的網(wǎng)名符合入選標準，應及時將其列入名單。 2.?定期評估效果 - 審核小組應定期（如每季度）對特殊網(wǎng)名名單的管理效果進行評估。分析通過該措施是否有效減少了無效投訴對總經(jīng)理信箱的干擾，是否提升了對其他正常投訴的處理效率和質(zhì)量，以及是否對集團的整體服務改進和形象維護起到了積極作用。根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整和完善管理措施。通過建立特殊網(wǎng)名名單，加強對總經(jīng)理信箱的管理，能夠更好地保障這一溝通渠道的暢通與高效，使總經(jīng)理信箱能夠真正聚焦于廣大市民的合理訴求和對公交服務的有益建議，為杭州公交集團的持續(xù)發(fā)展和服務優(yōu)化提供有力支持。相信在杭州公交集團領導的高度重視和正確決策下，總經(jīng)理信箱將在促進集團與市民溝通、提升公交服務質(zhì)量等方面發(fā)揮更加積極有效的作用，為杭州市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的公共交通服務。再次感謝您對杭州公交事業(yè)的辛勤付出和卓越貢獻！哲謙 2024年9月30日凌晨3:47 您好，非常感謝您對杭州公交的關(guān)注。總經(jīng)理信箱是市民乘客向公交集團反映社情民意、建言獻策的重要平臺，針對市民乘客的留言我司均會認真核查，對于合理的意見建議會進行信息收悉。對于個別惡意留言，平臺管理人員也會進行刪選維護，確保健康的網(wǎng)絡交流環(huán)境。
122	2024 / 09 / 29	电车分公司医务室	电车分公司党群工作科	已处理	點擊查看你好“交辦單”來了~~~~！ 1）、有人在“總經(jīng)理信息”說“電車分公司7車隊”6-6348“司機威脅乘客”信件。不知道怎么處理。我經(jīng)常抖音刷道“專門”有人經(jīng)常拍公交車視頻。上專道“抖音”上播放視頻。這個事情很南處理呀，不知道“電車分公司7車隊”給司機“待擺”。還是“司機教幫談話”。寫經(jīng)過呀，請“電車分公司7車隊”回復一下“交辦單”呀。 2）抖音視頻“拍”公交車輛太多了。車上拍。馬路拍。還有以前有人拍的視頻“還有原版報站”。我聽了以后我，還是原版好聽呀，，蕭山、富陽。一份公司電車分公司。也有。拍車輛呀。他們不要上班呀，經(jīng)常拍“公交車車輛”、無語死了，有什么好拍的視頻呀，無語，我來給總公司“對接”一下。謝謝您好，經(jīng)查，我司并非有司機威脅乘客的情況，私自在運營中的公交車內(nèi)拍攝視頻的行為，屬于禁止行為?！吨腥A人民共和國民法典》等相關(guān)規(guī)定要求，自然人享有隱私權(quán)，任何組織或個人不得侵犯。在車內(nèi)拍攝視頻存在侵犯他人隱私的情況，容易引起乘客間糾紛，同時在運行中的車輛內(nèi)拍攝視頻，還容易造成拍攝者自身受傷等情況發(fā)生，易分散駕駛員的注意力從而影響公交運營秩序、運營安全，屬于《杭州市公共汽電車乘車規(guī)則》第十三條第五項規(guī)定的“其他影響公交運營公共秩序”的行為，故禁止該行為。車輛運營中，如司機發(fā)現(xiàn)有拍攝情況，將從保護乘客隱私的角度對拍攝人員進行提醒，感謝市民乘客的理解和支持！
123	2024 / 09 / 29	电车分公司应急管理科	电车分公司党群工作科	已处理	點擊查看你好反饋“電子路牌”顯示“出場”、呀，今天運營線路在跑班頭呀，車上有人。車輛還停車站運營“正?！?、就是“電子路牌頭牌”顯示“出場”車輛呀，車號為“2-6853”、一分公司劃給三分公司，現(xiàn)在這里車在“二分公司”運營線路~~~~?。‰娮勇放骑@示“出場車”、您好，針對您反映的情況，我司會加強司機宣教，及時檢查各項設施設備，確保正常運營，感謝您對公交的關(guān)注！
124	2024 / 09 / 29	交办单	电车二场	已处理	點擊查看你好今年“電子路牌顏色”不好看，還是“紅色”好看電子路牌尾牌顯示“編碼”，就可以。沒有必要顯示道“哪里呀”電子路牌的尾牌顯示“編碼”就好了。您好，您的建議會反饋相關(guān)部門作為參考，感謝您對公交的關(guān)注！
125	2024 / 09 / 29	尸位素餐继续挑衅扰民必须追究领导责任	南昌	已处理	點擊查看立即將杭州30路公交遷出小區(qū)返回鳳山門站原地！這就是你們的刺兒頭從早到晚瘋狂挑釁，再不管管你們必須要負責的！小區(qū)周圍一站路范圍內(nèi)有超過5個公交終點站，都有專用停車場地，又有地鐵站，還有公交自行車，交通極其便利，小區(qū)空間狹小，已經(jīng)出現(xiàn)多次事故，嚴重堵塞，小區(qū)噪音劇烈，公交車必須離開小區(qū)，保障小區(qū)居民基本正常生活！立即將杭州30路公交遷出小區(qū)返回鳳山門站原地！您好，為進一步完善西湖景區(qū)地鐵接駁網(wǎng)絡，方便南山路沿線游客接駁5號線，優(yōu)化長河、南星橋區(qū)域公交線網(wǎng)，同時結(jié)合公交數(shù)據(jù)大腦客流分析平臺數(shù)據(jù)及線路運營實際，自5月18日起30路調(diào)整為塘河新村至南星橋。調(diào)整后的線路走向：塘河新村始發(fā)，循原線至江城路，經(jīng)中河南路、鳳山路至南星橋；南星橋始發(fā)，經(jīng)鳳山路、中河南路、江城路后循原線至塘河新村。撤銷：鳳山門公交站始發(fā)站；增設：鳳山路公交站1對雙向?？空炯澳闲菢蚴及l(fā)站，調(diào)整后的服務時間：塘河新村為5:45-21:00，南星橋為6:00-21:30。后續(xù)公交集團將積極做好市民意見建議、客流數(shù)據(jù)、道路路況等相關(guān)信息的收集調(diào)查工作，根據(jù)實際情況，進一步優(yōu)化完善公交線路，方便市民出行。針對您反映問題，我司會進行調(diào)查核實，并對查實不規(guī)范的行為進行及時整改。
126	2024 / 09 / 29	关于1709M	swunm	已处理	點擊查看交通運輸局7月24日公告了1709M路公交車起點站由九塘社區(qū)調(diào)整至九華路北，如今已經(jīng)過去兩個多月，但是一直未見調(diào)整，請問具體原因為何？后期是否調(diào)整？您好，為方便中南春溪集、三衛(wèi)家園、觀湖之宸等九環(huán)路、九華路沿線居民前往地鐵九和路站，市公交集團在市交通運輸管理服務中心公交軌道處進行了對1709路線路的公示（公示期為7月24日至7月30日）。因在公示期間，市公交集團接收到了市民多條意見和建議，我司根據(jù)市民意見建議、相關(guān)信息的收集調(diào)查等因素結(jié)合公交線路運行實際情況，綜合分析，對線路優(yōu)化目的及方案做更改，線路的延伸還需要安排場站建設及車輛停放，一切營運的實際情況以公告為準，望您理解。
127	2024 / 09 / 29	电车分公司厂务公开办公室	电车集电杆靠分线	已处理	點擊查看你好 2-6853電子路牌頭牌顯示出場啊，什么龜，電子路牌也會出錯??！轉(zhuǎn)塘西開往轉(zhuǎn)塘東方向?。?！二場三車隊，腦子怕壞了，神經(jīng)兮兮的，在搞什么啊.二分公司六泡??！，電子路牌頭牌屏幕顯示（出場），編碼不顯示啊，您好，針對您反映的情況，我司會加強司機宣教，及時檢查各項設施設備，確保正常運營，感謝您對公交的關(guān)注！
128	2024 / 09 / 29	电车分公司科技信息科	电车分公司党群工作科	已处理	點擊查看你好 2-6853電子路牌頭牌顯示出場啊，什么龜，電子路牌也會出錯??！轉(zhuǎn)塘西開往轉(zhuǎn)塘東方向?。?！二場三車隊，腦子怕壞了，神經(jīng)兮兮的，在搞什么啊.二分公司六泡??！，電子路牌屏幕顯示（出場），編碼不顯示啊，您好，針對您反映的情況，我司會加強司機宣教，及時檢查各項設施設備，確保正常運營，感謝您對公交的關(guān)注！
129	2024 / 09 / 29	电车分公司工会委员会	电车分公司医务室文件	已处理	點擊查看你好 2-6853電子路牌頭牌顯示出場啊，什么龜，電子路牌也會出錯啊！轉(zhuǎn)塘西開往轉(zhuǎn)塘東方向啊??！二場三車隊，腦子怕壞了，神經(jīng)兮兮的，在搞什么啊.二分公司六泡?。?，電子路牌屏幕顯示（出場），編碼不顯示啊，您好，針對您反映的情況，我司會加強司機宣教，及時檢查各項設施設備，確保正常運營，感謝您對公交的關(guān)注！
130	2024 / 09 / 29	电车分公司运营管理科	电车二场	已处理	點擊查看你好 2-6853電子路牌頭牌顯示出場啊，什么龜，電子路牌也會出錯啊！轉(zhuǎn)塘西開往轉(zhuǎn)塘東方向啊??！二場三車隊，腦子怕壞了，神經(jīng)兮兮的，在搞什么啊您好，針對您反映的情況，我司會加強司機宣教，及時檢查各項設施設備，確保正常運營，感謝您對公交的關(guān)注！

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